近期，泾源县医疗保障局开通了智能语音客服、开展医保政策赶大集活动，持续优化提升医保经办服务水平，畅通医保政策咨询渠道，方便群众了解医保相关政策和经办流程，确保医保政策落实落地。

一是智能语音“解政策”，医保服务再创新。近期我局智能语音客服热线正式上线啦，将智能机器人语音技术引入便民服务热线中，通过“智能语音+人工客服”双通道医保咨询系统，24小时在线提供医保政策咨询、业务信息查询、投诉举报受理、群众意见反馈等服务，进一步创新医保服务新举措，推动医保服务上台阶。

二是医保政策“赶大集”，医保宣传再深入。我县利用“赶大集”讲政策的形式宣传医保征缴政策、惠民举措和医保基金安全，活动通过悬挂横幅、义诊、设置咨询台、分发宣传资料等丰富多彩的活动形式，向前来咨询的群众宣传讲解医保缴费、特困人员待遇、社保医保等方面的相关政策，用通俗易懂的方式普及贴近群众的政策知识，推动医保政策落地见效，积极营造“人人参与医保，人人共享医保”的良好氛围。

下一步，我局将以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育“为民办实事”为抓手，联合各乡镇主动走出去、沉下去，让窗口前置、服务前移，使医保惠民政策逐步深入人心，不断提高惠民便民政策的知晓率。