为深入贯彻落实党的二十大精神，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，我县健康总院不断增加便民服务措施，优化就医流程，持续提升医疗服务质量，努力改善患者就医获得感和满意度。

一是优化服务措施，改善就医环境。针对优化特殊群体服务、便民措施等问题，医院在门诊设置了导诊台，每楼层均设有导医，提供就医咨询和引导；设立志愿服务岗，为就医患者提供协助、引导服务；为方便患者选择就医，医院公示了专家信息和我院坐诊医师信息；为方便患者结算办理，医院开通了现金、微信、支付宝等多种支付方式；为缩短就医等候时间，医院开通了微信、电话和现场等预约挂号；为加强社会监督，医院将收费价格通过电子屏和展牌等方式对外进行公示，接受社会监督；医院对符合条件的患者执行“先诊疗、后付费”和“一站式”结算服务，使患者得到“方便、快捷、简化、优质”的服务；为方便转运患者，医院大门口实行无门禁管理，并设立无障碍通道；为解决停车困难，医院将可利用的空间进行了车位规划，增加停车位，并鼓励医院职工“绿色出行”，尽可能的将车位留给患者及家属。

二是增加便民设备，方便患者就医。针对整治看病难、看病不方便、排队等候时间长等问题，医院建立了以病人为中心的HIS系统、LIS系统、PACS系统；接入了自治区“云平台”和检查检验互认平台，并与上级医院和基层医院开通了远程会诊服务，方便患者就医和信息共享；开通了处方前置审核系统，加强处方点评和合理用药，为患者提供更加科学的用药指导；在门诊及各病区都放置了共享轮椅、饮水机、平车、放大镜、针线盒等；配有自助挂号、查询机、放射报告单及胶片自主打印等设备，实现信息数据多跑路，让患者和家属少跑路，缩短了病人排队等待时间；为方便患者服用中药，医院配有煎药机、中药颗粒机等。

三是提升服务质量，改善就医感受。为方便患者就医和健康咨询，医院设立“一元号”便民门诊，重点为长期服药的大病、慢病和用等药患者提供诊疗服务；开通职工医保门诊共济保障服务，使更多的参保职工家属享受到了优待服务；为体现对老年人的关爱，医院为70岁以上老年患者“免挂号费”，减轻了老年患者的经济负担；为提供优质的医疗资源，医院安排帮扶专家定期进行坐诊和健康指导；设立了健康体检中心，为群众提供便捷、高效的健康体检和咨询；为方便婴儿喂养、母婴健康咨询和戒烟指导，医院在门诊设置了母婴室和戒烟门诊；为加强院前、院内急救，医院120急救电话24开通，急救人员24小时值班，并能立即出车。院内对急危重症、卒中、胸痛、创伤、孕产妇等患者开通了“绿色通道”，确保及时得到救治。

四是改善服务环境，提升就医体验。针对就医服务，医院不断加强服务意识，规范服务行为，制定了管理制度和处理流程，并在各个病区均对外公布投诉电话，设立举报信箱和提供“一键评”服务牌，畅通投诉和具备渠道，加强监管，及时应答、处理和解决患者及家属的诉求及需求，方便患者投诉、举报、就医满意度评价和参与监督，不断改进服务态度。通过满意度调查平台、“一键评”满意度调查和现场问卷等方式，坚持进行患者调查，及时发现医疗服务中存在的问题，并及时进行整改。

五是加强医疗质量，提供优质服务。为加强医务人员专业技术能力，增强服务意识，提升服务质量，医院通过组团帮扶专家进行坐诊、教学查房、带教和开展白内障等手术，不断加强业务服务能力，并先后通过举办理论技能竞赛、规范检查检验行为、提升病历书写质量、加强医患沟通防范意识和卫生人才能力提升等培训学习，规范医疗行为，不断提升我院医务人员的技术水平和服务能力，努力为人民群众提供更加满意的就医环境和更高水平的医疗服务。

六是义诊助健康，宣传暖民心。为加强健康知识宣传，普及慢病、卒中、胸痛、口腔等疾病的防治知识和加强中医药及康复的宣传，医院结合“服务百姓健康行动”、敬老月、卒中日等活动，积极响应党和政府对老年人的关心、关爱和重大疾病的防治、健康宣传，积极组织、深入基层，有重点、有针对性的开展多种形式义诊、宣传活动，加强健康意识，普及防治知识，实现重大疾病的“早预防、早发现、早诊断、早治疗”，逐步提高居民健康科学素养水平，引导全社会共同关注健康，营造良好的社会氛围。通过义诊、宣传，让更多的群众实实在在享受到实惠，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，增强广大患者的获得感、幸福感、安全感。